שאלות תשובות
כאן תמצאו את כל התשובות לשאלות הכי נפוצות !
הזמנות
איך יוצרים איתנו קשר לייעוץ או טיפול בהזמנה?
ניתן ליצור איתנו קשר דרך כפתור ה-WhatsApp הירוק, ובעמוד "צור קשר" או בטלפון – לייעוץ, הזמנות ובירורים.
באילו ימים ושעות אפשר לפנות אלינו?
שירות הלקוחות שלנו זמין ב-WhatsApp כל השבוע כולל חגים, בין השעות 09:00–21:00.
יש אפשרות לאסוף את ההזמנה בעצמי?
כן, ניתן לאסף מנקודות איסוף (לוקר) המפוזרים ברחבי הארץ.
מה קורה אם ביצעתי הזמנה והמוצר לא במלאי?
במקרה שמוצר חסר במלאי – נעדכן אותך טלפונית או בהודעה מיידית, נציע חלופה רלוונטית או החזר כספי מלא, לפי בחירתך.
מה מדיניות המשלוחים שלכם?
משלוח חינם לכל רחבי הארץ כולל לנקודות איסוף (לוקרים) . זמני האספקה: 2–3 ימי עסקים ברוב אזורי הארץ.
אפשר להחזיר מוצר לאחר הקנייה?
ניתן להחזיר מוצר חדש, באריזתו המקורית, תוך 14 ימים ממועד הקנייה. איסוף המוצר עלינו אך עלויות האיסוף עוברות ללקוח כ35 ש''ח ולא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש או שנפתחו – למעט אם מדובר בפגם במוצר.
תשלומים
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
ניתן לשלם באתר באמצעות כרטיס אשראי או תשלום דרך Bit. בנוסף, ניתן לחלק לתשלומים – בהתאם לסכום הרכישה ופריסת העסקה. ניתן גם לבצע תשלום באמצעות שיחת טלפון בצורה נוחה ובטוחה.
האם אפשר לשלם במעמד האיסוף?
התשלום מתבצע מראש דרך האתר או בטלפון. לאחר השלמת התשלום תישלח אליכם חשבונית באופן אוטומטי למייל ול־WhatsApp.
אחריות
איך פועלת האחריות על המוצרים?
כל מוצר מגיע עם תעודת אחריות – בהתאם למדיניות היבואן או היצרן. תקופת האחריות מצוינים בכל עמוד מוצר באתר.
כמה זמן ייקח למוצר לצאת מתיקון או החלפה ?
עד 14 ימי עסקים בדרך כלל או לפני, אלה אם כן זה משהו חריג שצריך לשלוח ליצרן וזה קורה לעיתים רחוקות.
כמה זמן אחריות יש על מוצרי חומרה?
בדרך כלל שנה עד שלוש שנים, תלוי בסוג המוצר וביבואן. ניתן לראות את פרטי האחריות המדויקים בדף המוצר.
מה קורה אם המוצר התקלקל בתקופת האחריות?
אם התקלה נובעת מפגם יצרן – נשלח את המוצר למעבדה מוסמכת ונעדכן אותך לאורך כל התהליך. לא כולל נזקים כתוצאה מהתקנה עצמית לא נכונה או שימוש לא תקני.
